發覺問題的本質,用設計解決高齡問題

發覺問題的本質,用設計解決高齡問題

高齡者設計是社會設計重要的一部分,就如同其名,要向社會學家、人類學家學著做田野調查、與人碰撞,試著和不同意見的人交流、互動。許多設計師會被動或排斥這麼做,因此只要願意踏出第一步,就已經領先很多人了。做社會設計最大的挑戰是stay humble,謙遜地面對自己的狀態,用開放的胸懷廣納他人的想法和回饋,釐清問題的脈絡,發掘問題的本質。

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與丹麥Empathic 共同設計工作營

有90% 以上的人認為,討論他們所愛的人以及他們自己臨終照護的願望,是非常重要的事,但不到30% 的人這麼做。60%的人不希望他們的家人因為困難的決定而為難,但56% 的人卻從沒有和家人談論過他們的臨終願望。人們總是找得到理由,逃避談論臨終與面對死亡,認為一切太過沈重也觸霉頭,但面對這條人生必經之路,該如何讓年長者正面看待,不要帶著遺憾離開?

日本電影《多桑待辦事項》導演砂田麻美紀錄父親得知癌末後,積極規劃餘生待辦事項,像是和兒女出遊、參與孫子的成長,也包括籌備自己的告別式。這也許跟,日本人「不願造成他人困擾」的文化有關,造就「終活」的盛行,由自己預先準備,找回人生主導權。面對人生課題,華人社會畏懼死亡,生前害怕觸霉頭便避而不談。

例如在台灣沒有人喜歡談論死亡,但進入高齡化社會的日本看見準備餘生的重要性,可以預先處理突發狀況造成的家族大亂,更可減少潛在的社會成本。台灣走在高齡社會的路上,年長者終老的情形只會增加,若長者不像日本人會自主規劃終活,就得倚靠下一代主動的引導規劃。

為了了解長輩的想法,直接要求他們規劃餘生或許過於突兀,5 % Design Action與丹麥Empathic Design 舉辦多場訪談工作坊,透過長者、家屬與醫護人員的彼此對話,用換位思考的同理心溫柔地打開年長者心房,團隊以樂高作為溝通媒介,藉由輕鬆的對話與操作請年長者將內心的想法形象化,進而引領高齡者說出內心話,勇敢面對餘生。他們發現年長者在意的不僅是畏懼死亡,更多的是無法割捨與所愛之人事物的牽連,更有趣的是,其實長者很樂意談,卻往往不知該如何開口,因此創建設計一套溝通的系統勢在必行。

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不再讓你孤單!主動邀長者勾勒他的完美人生

長輩之所以為長輩,是在人生歷練中看盡人情冷暖,也因此隨著歲數增長,活得更坦然自在,為了不被「孤單」打敗,他們不在乎高科技,而是看重人與人的「對話」,因此「主動」破冰是與長輩溝通的第一步。再來是方法,工作坊透過操作樂高,樂高是自由度極高的創作形式,讓年長者拼湊專屬自己的故事,像是回到童年般,在玩樂中找到可以和眾人分享的人生亮點,間接重拾自信、也開啟對話的意願。

「生命到達終點前,有哪些事情需要預先準備?」我們可以帶著長輩開始討論人際關係、身心健康、自我實現、財務規劃與畢業典禮。未來,勢必基於所擁有的事物之上規劃,在回顧人生的過程,也提供長者們盤點人生資產的機會,逐漸引導年長者思考人生的終點。楊振甫一再強調「與其聚焦討論死亡或喪禮,不如引導他們積極盤點餘生的計畫,設定理想人生的願景。」這是目前台灣的生前契約所做不到的,生前契約的大眾印象是一種殯儀商品,看似只為死後做準備,但其實如同保險般,為自己的身後做準備,不造成家人的負擔,台灣的禮儀公司勢必要再思考溝通方式,扭轉既定的形象。

在和丹麥Empathic Design 的工作坊深究的層面,更觸及了是否同意簽署放棄急救,或器官捐贈同意書,「許多人並不知道可以標註在健保卡中,也因此造成不少額外的醫療成本。」此外也討論到「健康餘命」,著手規劃延長10 年的壽命時,必須思考健康的狀態以及躺在床上的病態二種情形。為了更好的年邁生活,長者們在工作坊的態度大多積極面對。「溝通的過程很有趣,不少人是覺得害怕的,但有些長者反倒相當開放與積極面對,透過彼此交流討論,更能激發他們互相學習,看見

不同的人生哲學與態度。」

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設計的影響力,在於串連人與資源

「設計一個系統的方法,第一步就是訓練引導員(facilitator)。」楊振甫認為在每個設計案中,一個稱職的引導員是關鍵角色,若無法順利的正確引導思考或討論,便無法獲得準確的回饋。在設計一套人生計劃時,並不是每位長者都願意與子女談論此事,但作為一個必要的討論議題,身為第三方的引導員就肩負重任,作為年長者和家屬之間的連結。「創造有效的連結」是5% Design Action 在做的事情,也是社會設計最有價值之處。

「社會創新與商業創新的不同,在於脈絡的複雜程度。」商場上溝通的是利潤,但社會創新的根本是「人」,「完美人生的設計」除了專案中的長者、家屬與醫護人員,也必須與合作單位的利益團體溝通協調,「大家都想要獲得議題的發聲權,因此若利益關係組織間沒有溝通和信任,社會設計便無法進行。」懂得如何串連各種資源,是5% Design Action 的優勢,楊振甫笑說,「因為我們什麼都不是,因此可以跳脫競合關係,以第三方的角度執行專案。」

「我們希望找到一個方式,可以延續每個設計方法,將單點的經驗有效加乘,未來從事高齡設計的議題時,就能在淬煉過的設計原則上,再去製造額外的價值。」楊振甫細數過去5、60 個設計案,將每個案子背後的議題與設計方法,彙整成為一套「高齡設計Design Tool Kit」,希望帶給未來的高齡設計師更多刺激,提供參考作法,讓設計行動更有效率。「我們今年已經跟教育部達成共識,未來各大專院校有關高齡設計的學習,可以使用這套教學工具。」為了擴大影響力,未來也會將資料上線,以開放資料的形式,提供更新與修改。

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楊振甫 / 5% Design Action

5%Design Action是由一群台灣設計師發起的社會設計平台,創辦人楊振甫是工業技術研究院軟硬整合設計部經理,在大學時與護理系的妻子相識,妻子懷孕後仍要挨家挨戶的拜訪民眾推動癌症篩檢,甚至體力不支而送醫,讓楊振甫非常心疼,於是決定要改變社會,發起5% Design Action計畫,「5%」代表的是每個人每天5%的時間和專業,用少許但連續的能力來改變社會。

 

5% Design Action打造一個平台,讓各行各業的人和第一線的服務人員用少許的時間貢獻專業與力量,一同用社會設計找尋可能的創新機會與解決方案。自5% Design Action成立以來,已有超過了450位業界設計師與各領域的專業人士、非營利組織、公部門一起參與,讓正面的力量和建設性的聲音,進入到整個創新決策的設計過程裡,在今年更拿下了「金點設計獎年度特別獎社會設計獎」。

 

 

看更多請至《design設計》雜誌192期….
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